苗栗縣政府消防局救災救護指揮中心於2月3日接獲民眾報案，指稱苗栗市嘉新里發生電梯故障，並有一女童受困於電梯內，立即派遣頭屋分隊前往處理，出動消防車1輛及消防人員3名。
抵達現場後發現為一民宅內電梯因不明原因發生故障，停滯於3樓至4樓中間，電梯內有一小女童受困，所幸生命徵象穩定且意識清楚可以對話，人員先予以安撫情緒並立即通知電梯公司派員到場協助處理，於電梯公司技師到場後，迅速將受困女童救出，表示身體無礙不願就醫，再次確認現場無人員受困及受傷後隨即返隊。
苗栗縣政府消防局第一救災救護大隊呼籲:提醒民宅或大樓有電梯設備應多維護電梯，並定期做保養，以免發生意外，街訪鄰居倘若發現任何異常狀況，應隨時伸出援手協助，更可撥打119尋求消防局幫助，一共同建立安全互助的家園。