苗栗縣政府消防局第五大隊於2月11日（星期日）19時53分接獲指揮中心通報，報案人表示登山客於當天16時回報滑落凱蘭特崑山北峰西坡後就無音訊於是報案，本局第五大隊集結人員後，搜救人員於12日3時許抵達武陵管理站。
在第五大隊向登山客家屬詢問登山客手機軌跡圖、手機定位以及Inresch後，判斷登山客位置仍在凱蘭特崑山北峰西坡附近；同時間，指揮中心亦通報保七總隊第五大隊、雪霸國家公園管理處及新北市新板山搜義消一同搜救，12日7時雪霸服勤志工2員由369營地出發前往凱蘭特崑山協尋， 8時42分空勤直升機抵達武陵農場協助搜索，仍未發現失聯者蹤跡， 13時39分搜救人員抵達手機定位點上方並在15時16分發現登山客，可惜已無生命徵象。
16時07分，搜救人員嘗試尋找適合吊掛點時，本局山搜小組陳姓隊員不慎滑落約100m斜坡受傷無法行走，現場人員立即緊急架繩救援並同步申請直升機，將其吊掛後送台中榮民總醫院，隨後第五大隊副大隊長及泰安兩位主管皆前往醫院，所幸經檢查後，陳員並無大礙，然左脛骨2公分有撕裂傷需縫合，其餘左手及背部多處擦傷，經醫院初步治療後已返家休養。
18時31分，因已入夜，持續救援行動將會造成風險，因此現場搜救人員將罹難者移至相對空曠處後撤回369山莊；13日上午，指揮中心再次申請空勤直升機協助吊掛；9時25分，搜救人員返回現場將罹難者做好吊掛準備並於11時36分將罹難者載送至台中東勢河濱公園交由家屬。
苗栗縣政府消防局建議民眾，入山前應選擇留守人，或於第三方留守平台進行登記；山區無訊號，建議可配戴衛星定位裝置，可定時回報位置並將手機定位打開可在意外發生時透過GOOGLE或APPLE ID搜尋軌跡及位置。